こんにちは！
ドライヘッドスパ専門店 ヘッドミント和歌山駅前店です。
当店のセラピスト求人に興味をお持ち下さり、誠にありがとうございます。
お客様の施術時間以外に行う大切な業務
前回のブログ「ドライヘッドスパ専門店で働くということ ～感動を生むセラピストの仕事内容～ part1」では、お客様ご来店から退店までの施術フローについてご紹介しましたが、今回は「お客様の施術時間以外に行う大切な業務」についてご紹介します。
当店では、施術を行う時間だけでなく、予約と予約の合間や営業開始前、営業終了後の時間も大切に活用しています。
お客様に喜んでいただける施術を提供することはもちろん重要なことですが、施術以外の時間も大切にしながら「お店全体の価値向上」を目指しています。
① 情報発信
1.ブログ作成やSNS投稿を通じた情報発信
当店では、お客様に有益な情報をお届けするために定期的にブログの更新やSNS投稿を行っています。
ブログのテーマとしましては、
〇頭皮や髪の健康に関する情報
〇当店のドライヘッドスパの効果やこだわりについて
〇季節ごとのお悩みに対するケア方法
〇和歌山の地域情報
など
これらのブログは「役立つ情報を提供することでお客様のお悩み解決のきっかけとなること」「ドライヘッドスパの魅力をより多くの方に知っていただくこと」を目的として作成していますが、ブログ作成を通じて自身の知識も深まりますので、カウンセリング力や提案力が向上していきます。
また、Instagramを中心に、施術風景、店内の様子などを定期的に発信しています。
動画・写真撮影からキャプション作成まで、一人ひとりが創意工夫を凝らしています。
「インスタを見て来ました！」というお客様も増えており、セラピストの努力が直接お店の成長につながっていることを実感できる瞬間です。
② クチコミへの返信
2.お客様からいただいたクチコミへの返信
当店では、ホットペッパービューティーやGoogleなどにお寄せいただくクチコミ一つひとつに対し、そのお客様を担当したセラピストが丁寧に返信しています。
お客様からのうれしいお言葉には感謝の気持ちを、厳しいご意見やご評価には真摯に受け止めたうえで今後の対応策をお伝えします。
自分が担当したお客様のクチコミに対して返信することによって、自身の振り返りにもなりますし、成長にもつながっていきます。
③ 技術向上のための施術練習
3.技術向上のための練習時間
セラピストとしての技術を磨くため、当店では定期的に施術練習を行っています。
基本技術の確認や新しい施術方法の習得などを通じて、技術が向上することはもちろんですが、何より「自信を持って施術にあたることができるようになる」ということが一番の目的です。
④ 清掃や環境整備
4.店内の清掃や環境整備
お客様に気持ちよく過ごしていただくため、店内の隅々まで清潔に保つことも重要な業務です。
〇施術ルームの清掃・消毒（お客様施術ごとに）
〇共用スペースの清掃・消毒
〇カウンターの整理整頓・消毒
〇アメニティや備品の補充・管理
など
当店は「上質な癒し」をコンセプトに、上質でありながら非日常感に身を委ねられるゆったりした空間づくりを心掛けています。
店内の細部にまでこだわることで、本当に価値のあるリラックス空間を実現しています。
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⑤ 企画立案
5.集客や求人に関する企画立案
当店では、セラピスト一人ひとりのアイデアを大切にしています。
「もっとこうしたら良いのでは？」という提案を積極的に採用し、スピード感をもってすぐに行動していきます。
企画例としましては、
〇季節限定メニューの提案
〇お客様へのサービス向上策
〇イベントやキャンペーンの企画
〇採用活動への具体的提案
など
当店は常に新しいことに挑戦していますので、自分のアイデアがお店の成長につながる喜びを感じていただきやすい職場です。
このような経験を通じて、マーケティングやプロモーションのスキルも自然と身についていきますし、これからの人生においても大きな財産となると思うのです。
感動を生むセラピストとして活躍したい！
「自分も感動を生むセラピストとして活躍したい！」と思っていただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
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